2020年8月30日11点20分，和往常一样，常宁收费站入口E20混合车道收费亭内发卡员正在进行发卡工作，此时一辆牌照湘DA88××的灰色越野车缓缓驶入车道，发卡员何晶面带笑容做好手势准备发卡。

这时，司机摇下窗户玻璃准备伸出手拿卡，突然副驾驶中传来“救命！快帮我报警！我被打了！我被他挟持了！”的尖叫求救声，发卡员何晶透过车窗发现副驾驶座的是一名女子，该女子鼻青脸肿，她试着开车门跳下车却被男司机一把拽回座位上。发卡员发现情况不对，意识到该女子遇到了危险，于是立即打开对讲机呼叫监控员简单说明情况，一边不动声色的对司机说“不好意思，栏杆机出现故障无法抬杆，麻烦稍等一下，我们叫监控班长过来看一下！”。常宁监控室收到发卡道反馈的消息后监控班长以最快的速度跑到收费现场，并立刻报警和上报值班站长。

随后常宁站值班领导和站务人员都赶到收费现场，见司机情绪激动，言语狂暴，并要求发卡员立即抬杆放车，情急之下，常宁站值班领导和站务人员齐心协力在前方堵住车辆并迫使车辆倒出车道，短暂的相持后大家合力打开车门，让该女子安全下车。该女子下车后出现眩晕身体不适现象，收费班长立马搬来凳子并倒来热茶，让该女子在安全区休息，并对该女子进行心理疏导。经了解，该女子与该小车司机是夫妻关系，因家庭矛盾被丈夫家暴，并被丈夫强行拉上车开车上高速，进行无目的地行驶。她表示非常感谢收费站人员，如果上高速不是被收费站工作人员拦下了，以司机当时冲动的情绪，后果会不堪设想。10分钟后派出所民警赶到收费现场，对两人进行了询问，我站将事件移交派出所处理。

此次事件充分体现了我站人员见义勇为的责任担当，迅速处置应急事件的应变能力以及以人为本的服务意识，用这种不惧危险、临危不乱的工作态度为司乘人员的人身及高速公路的安全畅通保驾护航！